Trocas e devoluções

Condições Gerais

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, acompanhados de todos os manuais, acessórios e com todas as vias da nota fiscal. Para pessoas físicas, é necessário incluir a declaração de recusa no verso da nota fiscal. Para pessoas jurídicas, além da nota fiscal de origem, também deve ser apresentada a nota fiscal de devolução.

Os produtos enviados à Tec EPI por motivo de defeito passarão por uma análise técnica prévia para verificar a existência de falha de fabricação, seguindo os mesmos requisitos mencionados acima.

A Tec EPI não se responsabiliza por itens indevidamente anexados ao produto devolvido, assim como por acessórios que não pertencem ao item original.

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente por meio do formulário de contato disponível na loja virtual. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou sem os itens obrigatórios podem ser reenviados ao cliente sem aviso prévio, com o frete sob responsabilidade do comprador.

Desistência / Arrependimento

  • Para solicitar a devolução de um produto por desistência ou arrependimento, é necessário atender aos seguintes critérios:
  • O prazo para desistência ou troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • O item deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre do fabricante e acompanhado de todos os documentos exigidos: vias da nota fiscal, declaração de recusa (para pessoas físicas), nota fiscal de origem e de devolução (para pessoas jurídicas), além do manual e acessórios.

Defeito de Fabricação

  • Se o produto apresentar defeito, as seguintes regras se aplicam:
  • Todos os produtos passarão por análise técnica para verificação de defeito de fabricação.
  • Caso não seja constatado defeito ou se as condições de devolução não forem atendidas, o mesmo produto será devolvido ao cliente, com o frete sob sua responsabilidade.
  • A Tec EPI não realiza trocas ou reparos em produtos cujo defeito tenha sido causado por mau uso, conforme laudo técnico da assistência especializada.
  • Mesmo que a solicitação de devolução seja feita dentro do prazo de 7 dias, a Tec EPI se reserva o direito de providenciar o reparo do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • A garantia do produto é de responsabilidade do fabricante e seus detalhes estão descritos no Termo de Garantia que acompanha o item.
  • O prazo para troca ou devolução por defeito é de 15 dias a partir do recebimento do produto.

Outras Situações

  • Caso perceba alguma inconsistência na entrega, como embalagem danificada, produto avariado ou em desacordo com o pedido, recuse o recebimento.
  • Se a recusa ocorrer sem justificativa relacionada à avaria, o custo da nova entrega será do cliente.
  • Mudanças de endereço sem comunicação prévia à Tec EPI também implicam cobrança de um novo frete.
  • Em caso de troca por tamanho, cor ou modelo, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Entregas

  • As entregas são realizadas no endereço informado no pedido, com até três tentativas de entrega.
  • É necessário que haja alguém no local para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
  • Caso todas as tentativas falhem, o pedido retornará para a Tec EPI e o cliente deverá arcar com um novo frete para reenvio.
  • Após a confirmação do endereço, o prazo de entrega seguirá o mesmo estipulado no momento da compra.
  • Restituição de Valores
  • A restituição dos valores pagos será feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
  • Para pagamentos via cartão de crédito, a administradora do cartão será informada, e o estorno será realizado em uma única parcela na fatura seguinte ou subsequente, conforme política da operadora.
  • Para pagamentos via boleto bancário ou débito em conta, o reembolso será realizado via depósito bancário em até 10 dias úteis, exclusivamente na conta do titular da compra.
  • O CPF ou CNPJ do titular da conta bancária deve ser o mesmo informado no pedido.

Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com nossa equipe por meio do formulário de contato disponível na loja virtual.